차량 결함을 정확히 판단하고, 고객과 제조사 사이에서 신뢰를 만드는 일입니다.
보증 ㅣ AS포항 이태희 과장
Q. 자기소개와 자동차 업계에 들어오게 된 계기를 말씀해주세요.
안녕하세요. 동성모터스 보증팀에서 근무 중인 이태희입니다. 2016년 3월 입사하여 지금까지 보증 직무만 맡고 있고, 올해 40세입니다.전공은 경영학이지만, 어릴 때부터 자동차를 좋아했고 첫 직장도 차량 분해 관련 회사의 사무직이었습니다.
그 경험을 계기로 자연스럽게 자동차 업계에 들어오게 되었습니다
Q. 보증 직무는 어떤 일을 하고, 왜 선택하셨나요?
보증은 제조사가 품질에 책임을 지고 차량에 대해 일정 기간 또는 주행거리 내에서 무상 수리를 제공하는 제도입니다.저는 차량 결함을 확인하고, 보증 수리가 가능한 경우 신뢰성 있는 자료를 수집해 BMW Korea나 AG(독일 본사)에 정당한 비용을 청구하는 역할을 맡고 있습니다.이 업무는 소비자 권익을 보호하고 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 그런 점에 매력을 느껴 보증을 선택하게 되었습니다.
Q. 보증 기간은 어떻게 정해지나요?
부품별 증상에 따라 보증 기간이 달라질 수 있으며, 고객이 비용을 지불하면 보증 기간을 연장하는 패키지도 이용할 수 있습니다.
따라서 차량 조건이나 고객 선택에 따라 적용되는 기간이 유동적으로 달라질 수 있습니다.
Q. 보증 직무의 어려운 점과 그 안에서의 보람은 어떤가요?
자동차 산업이 빠르게 발전하면서 전기차, 새로운 기술, 옵션들이 계속 등장하고 제조사의 가이드라인도 강화되고 있습니다.그에 따라 업무 난이도도 높아지고 있어 끊임없는 학습이 필요합니다.하지만 이런 과정 속에서 내가 어떻게 하면 더 정당하고 합당한 청구를 할 수 있을지 고민하는 것이 결국 나를 성장시키는 기회가 됩니다.
가끔 스트레스를 받기도 하는데 저는 예전에는 친구들이나 아내와의 술자리, 휴식을 통해 스트레스를 풀었지만
지금은 두 아들의 성장 과정을 지켜보는 것이 가장 큰 행복이자 원동력입니다.
아이들과의 시간은 일의 에너지를 충전하는 데 가장 큰 힘이 되고 있습니다. 아이들을 보며 일에 대한 보람도 느끼고 어려운 점이 있더라도 더 극복해내려고 합니다.
Q. 이 일을 잘하기 위해 갖춰야 할 역량은 무엇인가요?
서비스는 브랜드 가치를 결정짓는 중요한 요소이며, 제조사 가이드와 고객 니즈 사이에서 균형을 잡는 사고방식이 필요합니다.자동차에 대한 전문성은 기본이고, 무엇보다 시작부터 겁내지 않고 도전해보려는 의지, 책임감 있는 태도가 가장 중요하다고 생각합니다.
Q. 동성모터스를 선택한 이유는요?
부산에 거주하던 중 해운대 전시장을 보고 “이런 멋진 회사를 운영하는 사람은 어떤 사람일까?” 하는 궁금증이 생겼고, 회사에 대해 조사하게 되었습니다.마침 사장님의 이름이 당시 인기 배우와 같아서 인상 깊었고, 실제로 입사 후 만나 뵈었을 때도 기대했던 만큼 멋진 분이었습니다.그 이후, 동성모터스에서 근무하게 된 것을 자랑스럽게 생각하고 있습니다
Q. 앞으로 이루고 싶은 목표는?
현재는 ‘딜러 총괄 보증 본부장’이라는 직책이 존재하지 않지만, 언젠가 그런 역할이 생긴다면 꼭 맡아보고 싶습니다.계속 변화하는 자동차 산업 안에서 전문가로서 인정받고, 더 나아가 서비스 본부장까지 도전하고 싶습니다.
Q. 마지막으로, 앞으로 함께 할 신입사원들에게 한마디 해주신다면?
동성모터스는 누구나 다니고 싶어할 만한 회사가 되기 위해 모두가 노력 중입니다.오늘의 노력이 내일의 가치를 만든다고 믿기에, 도전하려는 간절함만 있다면 누구든 함께할 수 있습니다.용기를 내 도전하시고, 동성모터스를 쟁취하시길 바랍니다!
